OLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Trabalhamos com joias selecionadas e prezamos pela qualidade de cada peça enviada. Ainda assim, caso seja necessário, seguem nossas diretrizes de troca:
1. Produto com defeito de fabricação
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.
Após análise e confirmação do defeito:
• O valor da peça será disponibilizado em crédito no site para utilização na próxima compra.
• O crédito terá validade de 30 dias.
• Não realizamos estorno em dinheiro.
Importante: o defeito deve ser de fabricação. Danos causados por mau uso, manuseio inadequado ou instalação incorreta não serão considerados defeito.
2. Troca por insatisfação (não gostou da peça)
Por se tratar de atacado exclusivo para profissionais, não realizamos trocas por gosto pessoal.
Caso, ainda assim, a cliente deseje solicitar a troca:
• A cliente deverá arcar com o frete de devolução da peça.
• Também será de responsabilidade da cliente o frete de reenvio do novo produto.
• A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
3. Condições gerais
• Não realizamos trocas de peças usadas.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem troca.
• A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso canal de atendimento oficial.
